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    聚焦3·15丨广汽传祺4S店上演“在保打胶,过保换件”套路,GS4车主连连叫苦

    每日经济新闻 2019-03-13 10:22:46

    图片来源:每经记者 张建 摄(资料图)

    每经记者 李星 每经实习编辑 裴健如

    “开着车在高速路上行驶,突然车辆自动跳至空挡或突然熄火。”日前,湖北黄先生向《每日经济新闻》记者讲述了一件自己在春节期间的糟心事。

    据黄先生介绍,今年大年初八,自己驾驶一辆2015款自动挡广汽传祺GS4行驶在路上?#20445;?#36710;辆突然出现跳空挡情况,最后只能无奈滑行回家。后来,黄先生把车辆?#24615;?#21040;附近的广汽传祺4S店,检查后才发现车辆的变速箱机电单元?#29616;?#28431;油。

    “当时不了解车辆挂空挡滑行存在的潜在危险,现在回想起来有点后怕。”黄先生说。

    黄先生的遭遇并非个案。记者查阅汽车投诉类网站发?#37073;?#24191;汽传祺GS4被投诉最多的就是变速箱问题,包括变速器异响、顿挫以及漏油等。

    “车辆在行驶过程中挂空挡可能致使车辆在紧急情况下,无法及时恢复动力,造成车辆失控,危及人身安全,而大多数驾驶者?#21442;?#27861;在紧急情况?#24405;?#26102;根据实际情况切入正确的?#21442;弧?rdquo;中国齿轮专业协会秘书长李盛其对记者说。

    2015款GS4成问题最多车型

    “当时买这车?#21271;?#36895;箱行驶过程中?#32479;?#29616;过响声,4S店说7速双离合都有这毛病。?#20219;?#39064;?#29616;?#20102;去找4S店,售后人员一句已过保不保修就打发了。”一位2015款传祺GS4车主在汽车投诉类网站上称,厂?#21494;?#21518;来生产的传祺GS4新车型做了相应改进,但并没有对2015款传祺GS4进行相应处理。

    有网友调侃,购买2015款传祺GS4的车主,就是厂家前期试路的“小?#36164;?rdquo;。

    记者在翻阅近期的投诉案例时发?#37073;?#22522;于传祺GS4变速箱机电单元漏油的投诉主要集中在首款传祺GS4上,也就是2015款传祺GS4。据相关汽车投诉类网站统计,2015款传祺GS4变速箱机电单元出现漏油的投诉高达230例,其中2016款占据54例。

    对于这一统计数据,黄先生表示并不意外。“厂家在发现这个问题后,?#25237;?#21518;期的新款车型做了相应调整,只是没有对2015款车型采取召回处理。”黄先生说,他认为广汽传祺的这一处理方式欠妥?#20445;?#23569;担当。

    据黄先生介绍,自己发现车辆变速箱机电单元漏油?#20445;?#38382;题已经非常?#29616;?#20102;。因为在购车?#20445;?#20182;给底盘安装了护甲,这也致车辆在出?#26234;?#24494;漏油时很难被发?#37073;?#31561;到出现跳空挡现象?#20445;?#27833;已经漏空了。

    “可能是由于接口处橡胶垫圈老化所致。”一位广汽传祺的?#38469;?#24037;程师如此解?#31361;?#20808;生变速箱机电单元漏油的原因。而广汽传祺相关负责人在接到记者的电话求证时却表示,GS4车辆变速箱机电单元出现漏油现象是个例,售后部门针对相应问题已第一时间进行了处理。

    车主无法接受4S店的“套路”和态度

    记者调查发?#37073;?#22312;网上进行吐槽或投诉的大多数?#28508;?S店以过质保期拒绝保修为由的?#27809;А?#40644;先生说,最让他气愤的是4S店的维修人员?#28304;?#36807;质保车辆的态?#21462;?/p>

    “店内维修师?#21040;?#36710;辆升起,仅用?#21482;?#29031;明灯晃了一下,就开口要1.8万元的维修费,而店内销售告诉我这车(二手车评估)只值5万元。”黄先生说。

    一位在某汽车垂直网站贴吧“吐槽”的2015款传祺GS4车主也表示,在没过质保前,自己的车辆一直都在4S店内进行保养,没有发现任何问题,但质保期刚过不到一个月,就被4S店检查出变速箱机电单元漏油,并被通知“无法维修,必须自费1.7万元进行更换”。

    中国消费者协会专家委?#34987;?#27861;律专家邱宝昌表示,如果车辆在维修保养?#20445;?S店发?#33267;?#28431;油问题,却未告知消费者,就涉及到隐瞒消费实情,构?#19978;?#36153;欺诈。

    变速箱机电漏油为什么没在质保期内被检查出来?黄先生用8个字总结了原因“在保打胶,过保换件”。

    黄先生告诉记者,从购买传祺GS4至今还出?#33267;?#20004;个问题:2017年车辆震动厉害,广汽传祺4S店保养人员告诉黄先生没有问题,后去洗车店工作人员才被告知,车辆的两个前避震在漏油,到4S店后,维修师傅告诉黄先生有一个漏的厉害,一个漏的比较轻,最后在黄先生的一再要求下才给更换了新的配件;另一个问题是发动机气门室盖漏油,也是洗车店工作人员发现的,后4S店以打胶处理。

    ?#28304;耍?#37041;宝昌表示,如果同一型号、同一批次车型存在共性质量问题,车企应考虑实施召回。而上述广汽传祺相关负责人表示,“传祺相关部门针对车主反馈的问题会集中进行收集和研究,如果需要采取召回举措,广汽传祺也一定会做的。”

    变速箱问题突出

    记者通过在汽车投诉类网站上,对广汽乘用车车辆投诉数据进行整理后发?#37073;?#36710;主投诉广汽乘用车的问题多数集中在变速箱上。除传祺GS4被集中投诉外,出?#30452;?#36895;箱?#20219;?#39064;的车?#31361;?#26377;传祺GA6、GS5 Super等车型。

    有一位传祺GA6车主投诉称:“传祺GA6变速箱异响顿挫,离合器异响,变速箱1至4挡换挡时异响特别大,顿挫特别厉害,?#29616;?#24433;响驾驶。”

    李盛其认为:“一家负责任的企业,在积极收集相关信息组织人员进行?#38469;?#30740;究的同?#20445;?#36824;需要采取应?#28304;?#26045;,积极与?#27809;?#27807;通和解决。”。记者也从广汽传祺方面了解到,针对?#27809;?#21453;馈的车辆问题,广汽传祺方面已经在采取相应措施,为?#27809;?#35299;决问题。

    “经过与广汽方面多次沟通,我的问题车已经送至附近的4S店进行维修。厂?#39029;信?#20250;免费解决车辆现存问题,但已经过了10多天了,还没通知去拿车。”黄先生对记者说,他下次买车?#25442;?#20877;考虑广汽传祺的产品了。

    责编 裴健如

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